Нередки случаи, когда карта попадала в стоп-лист ошибочно, когда автобус в момент списания оказывается вне зоны действия мобильной связи. Обычно данная проблема решается автоматически, после появления связи система с небольшой задержкой спишет денежные средства. Однако возвращаясь на абзац выше, если при появлении связи окажется, что на карте недостаточно средств - карта уйдет в стоп-лист.

Важный момент: и в первом и во втором случаях терминал оплаты проезда напечатает билет.

Если билет напечатан, система автоматически списывает (попытается списать) денежные средства.

Если карта уже в стоп-листе, терминал выведет на экран соответствующее сообщение, билет напечатан не будет, водитель потребует оплатить проезд другой банковской картой, транспортной картой или наличными, а попыток списания за текущую поездку не будет, ведь карта уже заблокирована.

1. Перейти на сайт платежной системы https://gorodpay.ru/. Установите приложение GorodPay или воспользуйтесь его вэб версией.

2. Добавьте или выберите уже добавленную в приложение банковскую карту, оказавшуюся в стоп-листе.

3. Выберите неоплаченную поездку и нажмите кнопку «Оплатить», чтобы снять ограничения с карты.

4. Оплатите долг любой банковской картой, включая карту, которая находится в стоп-листе, предварительно убедившись что на проверяемой карте достаточно для оплаты средств.

Дополнительная информация по выводу карт из стоп-листа: https://gorodpay.ru/stop-list/

Важно:

- карта выводится из стоп-листа не моментально; процесс может занять от 30 мин. до 24 часов с момента оплаты всех задолженностей.

- для проверки и оплаты система запрашивает только номер карты; ни коды на обороте, ни пароли, ни смски не запрашиваются. Платежная система и перевозчики не имеют доступа к персональным данным конечного пользователя.

- перевозчик не имеет доступа к системе и не может разблокировать, равно как и блокировать, карты клиентов. Также как и банк, обслуживающий карту клиента не имеет возможности вывода карты из стоп-листа. Обязанность по выводу карты из стоп-листов лежит на собственнике банковской карты.

В первом случае система в течение 30ти дней будет пытаться списать денежные средства, пока на счете не появится необходимая сумма. При первой же неудачной попытке карта попадет в стоп-лист.

Во втором, процесс занимает от нескольких минут до часа, (при условии положительного баланса), поскольку в районных центрах области всегда устойчивая связь.

Важно понимать: перевозчик не имеет доступ к банковским картам пассажиров и не имеет возможности и намерений списывать с них денежные средства "когда захочет". Платежная система работает в автоматическом режиме; списание денежных средств происходит исключительно за те поездки, которые были совершены.

Карта не блокируется в привычном для понимания смысле, вы можете продолжать ей пользоваться, оплачивать покупки в магазинах и на маркетплейсах, однако оплатить проезд ей не получится. Разумеется пока задолженность не будет погашена.

Кажется, что проезд оплачен дважды, но нет, наличными вы оплатили текущую поездку из-за неработающей карты, а снятие с карты произошло за предыдущие поездки, стоит перепроверить.

Попадая в стоп-лист, система ежедневно будет пытаться списать необходимую сумму. Чаще всего пассажиры, открывая личный кабинет банка видят в истории операций именно эти попытки списаний. Данные транзакции, как правило, в зависимости от банка, имеют статус Не исполнено / Недостаточно средств / В процессе, иногда маркируются красным цветом. Данные операции являются ничем иным как попытками списания, а не многократным списанием. Реальное списание денежных средств будет произведено только один раз (за одну поездку), когда на счет поступит достаточная сумма.

В редких случаях имеют место быть двойные списания, не связанные со стоп-листами и вызваны:

- некорректными действиями пассажира (быстрые короткие контакты карты клиента с банковским терминалом);

- некорректные действия водителя (некорректное выставление количества билетов).

Обе ситуации проверяются непосредственно на месте в автобусе, просто взяв и сверив билет.

Не проверили - необходимо обратиться к перевозчику по официальной электронной почте с указанием даты, времени, номера маршрута и с обязательным приложением справок из личного кабинета банка по каждой оспариваемой транзакции (со статусом Исполнено), фото билета(ов).